FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Jako właściciele czworonogów wiemy, że czas i wygoda mają kluczowe znaczenie. Poniżej zebraliśmy najważniejsze informacje dotyczące zakupów na testydlazwierzaka.pl, aby rozwiać Twoje wątpliwości.

📦 Dostawa i zamówienia

Jaki jest czas realizacji zamówienia? Czas dostawy wynosi maksymalnie do 4 dni roboczych. Zawsze staramy się jednak, aby paczki z testami i karmą trafiały do Twojego pupila jak najszybciej.

Kto ponosi koszty dostawy i jak wysyłacie paczki? Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich, a koszty wysyłki leżą po stronie Zamawiającego (widzisz je w podsumowaniu koszyka). W przypadku przesyłek zagranicznych poprosimy Cię o akceptację stawki dostawy według aktualnej taryfy przewoźnika.

💳 Płatności

Jakie mam możliwości opłacenia zamówienia? Zakupy w naszym sklepie są wygodne i zabezpieczone certyfikatem SSL. Możesz skorzystać z błyskawicznych metod płatności (obsługiwanych przez bezpieczną bramkę PayPro S.A.):

• Przelew natychmiastowy (z autoryzacją bankową)

• BLIK

• Karta płatnicza (Visa, Mastercard)

• Cyfrowe portfele: Apple Pay oraz Google Pay

Czy mogę zapłacić u kuriera? Tak. Udostępniamy metodę płatności za pobraniem. Pamiętaj tylko, aby w miarę możliwości przygotować odliczoną gotówkę, ponieważ nie każdy kurier posiada przy sobie terminal do kart.

🔄 Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zamówiony towar? Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki. Wystarczy, że wyślesz nam stosowne oświadczenie na adres e-mail. Środki zwrócimy w terminie do 14 dni roboczych na to samo konto/metodę, z której opłacono zamówienie.

Czego NIE mogę zwrócić? Dostarczamy sprzęt medyczny oraz zaawansowane rozwiązania diagnostyczne. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów towarów, które były dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli po dostarczeniu opakowanie to zostało otwarte (dotyczy to zwłaszcza testów diagnostycznych).

Mój produkt jest wadliwy – jak złożyć reklamację? Jeśli wykryjesz wadę produktu, poinformuj nas o tym drogą mailową w ciągu 7 dni kalendarzowych (kontakt@testydlazwierzaka.pl). W wiadomości podaj numer dokumentu sprzedaży, dokładny opis uszkodzenia i okoliczności jego powstania. Rozpatrzymy Twoją reklamację niezwłocznie, najpóźniej do 14 dni roboczych.

🔒 Bezpieczeństwo danych

Kto administruje moimi danymi? Właścicielem sklepu i administratorem Twoich danych jest BISAF Sp. z o.o. (NIP: 8943153454). Zbieramy tylko te informacje, które są niezbędne do sprawnej realizacji Twojego zamówienia i obsługi klienta. Nie sprzedajemy ich podmiotom trzecim.

Jak wykorzystujecie pliki cookies? Dbamy o Twoją prywatność. Domyślnie włączamy tylko te ciasteczka, które są technicznie niezbędne do prawidłowego działania koszyka i logowania. Ciasteczka wspierające statystyki oraz dopasowanie ofert uruchamiamy wyłącznie, gdy udzielisz na to zgody w panelu ustawień na dole strony.